El 60% de les empreses del sector retail no ha definit el customer journey en els seus canals de venda online ni a les botigues físiques, segons la 4a edició del Baròmetre Retail 2023-2024 elaborat per ESADE.
Segons l’informe, les preferències i els hàbits del nou consumidor són cada vegada més individualitzats, heterogenis i canviants.
Consulteu tots els detalls aquí.